在奋斗中绽放青春的光芒
2019-05-22 浏览量:

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“一个人,即使体格再健壮,如果没有灵魂,无异于一具躯壳;一个企业,即使濒临危境,只要有一种精神,仍有可能重振雄风。”作为华夏银行郑州分行营业部总经理,司郑刚以其自身人格的魅力、宽阔无私的胸襟和共产党员的责任感,用他的热情、干练、敬业,感染着身边的人,在平凡的工作岗位上不断绽放多彩人生。 

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人物档案 

姓名:司郑刚

职务:华夏银行郑州分行营业部总经理

品质在于细节

创新并不宏大,而是细节上与众不同。司郑刚坦言,银行作为服务行业,最好的服务在于细节和态度。

走进华夏银行郑州分行营业部,你能感受到它的与众不同,更能够从细节中享受不一样的服务。“大多数银行的指示牌都是上方悬挂,但是我们的营业部面积很大,厅堂属于挑高狭长型。如果功能分区的指示牌还是悬挂式的话,对于第一次来这儿办业务的客户来说,很有可能找不到相应的业务办理区。”因此,司郑刚学习高铁站、飞机场地面标识,也将厅堂的业务指示区向导改在了地面,客户体验和满意度大幅度提升,网点分流也得到了双重提升。

当然,更多细节还体现在延伸服务中。据司郑刚介绍,他们专门在营业部成立了“城市守护者”专席休息区,欢迎环卫工人到营业部网点坐一坐、歇一歇,喝一杯热水,吹一会暖气,感受华夏银行的温暖,也感受这座城市对环卫工人的感谢和敬意。

发扬“钉子精神”

“与朝阳为伴,他是以身为范的学习者;与客户同行,他是服务创新的带头人。栉风沐雨,他总是冲锋在前。5年间,他的足迹遍布中原17个地市;5年间,不驰于空想,不骛于虚声,他始终坚信只有脚踏实地,才能仰望星空”……

在华夏银行总行举办的“五一劳动奖章”评选中,司郑刚作为河南唯一获奖者,成为全国29名总行级“劳模”中的一员。寥寥几句颁奖词,刻画出了一位爱岗敬业、锐意创新的银行人。

司郑刚的日程表上没有休息日,无论节假日还是八小时外,都会看到他忙碌的身影。“有次客户打电话说正在和某市级重点项目负责人谈业务,问我们有没有兴趣。接完电话,我立马带着同事出发。一到现场,发现好几家银行的负责人都在抢这块‘蛋糕’。”面对同业竞争,司郑刚白天四处弃波,晚上制定方案对策,确保每步都能实施到位。经过综合比较,客户最终选择了华夏银行。

一分耕耘,一分收获。司郑刚不仅个人先后多次荣获分行优秀员工称号,所带领的营业部也荣获了“2014、2016、2018年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”“分行2016、2017、2018年度先进单位”“年度中原最佳财富管理团队”“总行级青年文明号”等称号。

把员工放首位

如果把银行比作一座大厦,员工便是支撑这座大厦的基石。作为营业部总经理,司郑刚时刻不忘“卓越银行源于卓越服务,卓越服务源于卓越员工”的理念。他说:“奋战在一线员工最辛苦,压力大、强度高,我们除了服务好广大客户,更要多关爱员工,让华夏银行的温暖延伸到每一个岗位末梢。”

每到员工过生日,司郑刚会送上生日蛋糕等“小惊喜”;每周大晨会,他费尽心思让枯燥的会议变得生动有趣,推出了诸如瑜伽晨会、赞美晨会、合规晨会等多样化主题晨会。

在工作中,他是员工的好领导;在生活中,他是员工的好朋友。“只要在行里,我的办公室大门永远敞开,欢迎员工随时‘吐槽’,我很珍惜员工把我当成倾诉对象。”

司郑刚说,在充满爱的华夏银行郑州分行大家庭中,他只是其中一个缩影。作为分行人才培养和输送基地,已有十余人成为分行各机构的中层干部,也有大批业务骨千成为分行管理部室、其他兄弟机构的中坚力量。

心在动,脚在行。如今,司郑刚已划定新的起跑线,正率领全部门员工向新的目标奋进。


郑报全媒体记者 倪子 李妍慧

编辑:李粮辰

统筹:杨观军

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