这是一场与时间赛跑、与病毒搏斗的战争！在疫情防控的关键时刻，郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部正观新闻“郑在抗疫·应急求助平台”迅速开启，用“一直都在”的负责态度倾听每一位求助者的心声，也将市民抛出的种种“怎么办”顷刻之间落实为“郑在办”。

在这场疫情阻击战里，“郑在抗疫·应急求助平台”用多一度温暖和多一分关爱的姿态，迅速投入到紧张的抗疫过程之中，用“力度加温度”的承诺缓解着人们心中的紧张与焦虑，带领大家一起守望风和景明春暖花开！

“郑在抗疫”平台一天办结求助294条

用温情关注持续让城市升温

1月14日，“郑在抗疫·应急求助平台”运转第六天，截止17时当日共接到 577条信息（疫情政策类143条、寻医买药类54条、交通出行类48条、健康码问题类228条、食品供应类10条、学生教育类8条、企业服务类2、防疫线索举报11条、其他73条），办结294条，其中办结群众紧急求助事项23条。

求助人杜先生2021年12月17日在郑大一附院进行手术，2022年元旦前往安阳，次日返郑继续休养治疗，13日夜手术部位出现大出血症状，但郑大一附院因疫情防控原因无法对其进行收治诊疗，他转而进入郑州人民医院进行康复治疗。

他讲述，自己的核酸检测结果显示为阴性，由于郑州人民医院不具备手术条件，且需要找此前的主治医生开展后续治疗，目前只能对术后伤口进行简单处理，现在急切希望转入郑大一附院或由该院专家进行诊治。

中午，“郑在抗疫”求助平台协调多家单位对此情况进行研究，决定由郑大一附院先安排专家到市人民医院进行会诊，再判断能否转院。

下午3时许，郑大一附院专家已经赶到市人民医院，对杜先生的检查救治随后将会展开。杜先生和其家人对“郑在抗疫”求助平台进行感谢，对医疗部门的重视和解决问题能力表示肯定。

求助人商先生在国瑞静香园4号楼居住，近期进行了腰椎手术，12日出院后居家卧床休养，14日接到全员核酸检测通知，但其无法起立行走出门检测，因此联系“郑在抗疫”求助平台，申请为其提供“敲门行动”帮助，恳请医护人员上门核酸检测。

“郑在抗疫”求助平台转办该求助信息后，金水区丰庆路街道第一时间与商先生联系核实情况，并于1月14日14时20分对其开展“敲门行动”，由泰和园社区工作人员带领医护人员上门为其进行核酸采样，

“疫情期间，在社区工作人员有限的情况下，还能得到政府这么贴心的照顾，特别感谢‘郑在抗疫’平台，以后也会更多支持社区工作。”商先生说。

丰庆路街道也表示，社区在疫情防控期间，将针对特殊群体需求，及时做好上门服务，进行点对点帮扶，切实保障居民生产生活，提升辖区管理的“温度”。

王先生1月3日由安阳滑县自驾车抵郑，之后按照要求在金水区进行核酸检测，6轮检测结果均显示为阴性，12日下午健康码突然变红，而其在郑州无固定居所，希望相关部门开具证明方便其自费到酒店进行隔离。

接到“郑在抗疫”求助平台转办信息后，金水区第一时间安排属地街道联系求助人，告知其当前管控政策和集中隔离费用的参考标准，求助人又表示将前往大学路南三环附近住处进行居家隔离。

属地街道工作人员提醒求助人，前往居家隔离点过程中，须点对点驾车，中途不能停留，到达目的地后要第一时间向居住地社区如实报备行程并配合落实相应管控措施，遇到困难可以再向当地社区或街道求助。

张先生是一位尿毒症腹膜透析病人，处于封控区内，已经做了10次核酸检测结果均为阴性，目前处于缺药状态，需要前往市三院注射促红素，且已与医生对接购买相关的口服药和腹透液，希望帮其协调解除购药和治疗难题。   

对于“郑在抗疫”求助平台转来的求助信息，二七区回复称张先生一直是在家中进行透析治疗，社区与张先生和市三院均已联系沟通，建议张先生亲友携带就诊卡到医院开具透析药。

确定解决问题的办法后，社区工作人员上门将张先生的就诊卡送往路口卡点，再由张先生的朋友前往医院开具透析药，之后再从卡点处接收购买到的药物，快速将药品转送至张先生家中，为其解决了治疗中的心理负担。

网友评论

“民心措施”拉近群众与政府沟通的距离

这一天，从日出至日暮，“郑在抗疫·应急求助平台”工作人员与时间展开了新一轮的比赛，在数千个核实和转办的电话中，她们传递温情、表达关注、承诺负责，努力解决一个又一个难题，热情温暖着每一位求助人。

网友“君语寸草心”点赞“郑在抗疫”求助平台，认为大郑州这次应对新的疫情防控措施，赶上了互联网时代的新节奏，为北方特大城市防控疫情做出了榜样！

“抗疫应急救援通道开启，群众与政府沟通的距离拉近了；救援物资，设备，人员能够快速精准的输送到最需要的地方。这更提现了以人为本，以人为上的社会主义精神。”网友“秋韵菊香”说。

Melody188950：为郑州点赞，让人民获得感幸福感增强！

单纯天空zi吉祥：这些民心措施实在太好了！向优秀的抗疫一线的人敬礼！

喜庆的鲸鱼：为郑州市政府的爱心举措点赞，为奋斗在第一线的白衣天使点赞！

农村人也爱学习：为郑州的做法点赞，疫情防控做的就是到位。

“郑在抗疫，一帮到底！你有所呼，我有所应！”只要有需求，就登录正观新闻“郑在抗疫·应急求助平台”，我们用心、用情帮你解决难题，共同战胜疫情！

郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部联合正观新闻、郑好办、郑州发布及心通桥开设的“郑在抗疫·应急求助平台”，具有前端展示、进度查询、上传图片、指派办理、在线回复等功能。如果您和家人在疫情期间有“急、难、愁、盼”等问题，就请登录平台进行求助，我们用心、用情帮你解决难题。

如您需要帮助，可直接扫描官方下载专用通道正观新闻“郑在抗疫”二维码进行求助，也可直接登录网址链接。

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郑报全媒体记者 汪永森

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