去年省消协为消费者挽回经济损失1661.6万元 老年养生保健成为新的投诉热点
2019-03-14 浏览量:

昨日上午,河南省消费者协会召开消费维权新闻通报会。

2018年,省消协组织共受理消费者投诉12544件,解决11261件,投诉解决率89.77%,涉案金额1621.4万元,为消费者挽回经济损失1661.6万元。

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服装居商品类投诉首位

据省消协组织受理投诉情况统计,在商品大类投诉中,投诉量居前十位的分别为:服装、鞋类产品、通讯类产品、汽车及零部件、厨房电器类产品、装修建材、摩托车助力车及零部件、空气调节产品、首饰、家具。

在服务明细投诉中,投诉量居前十位的分别为:移动电话服务、健身服务、美容美发服务、摄影及照片冲洗加工服务、网络接入服务、公用事业服务、餐饮服务、住宿服务、社会服务、洗涤染色服务。

要避免掉入预付式消费的坑

预付卡消费是指消费者将一定数额的金钱预付给商家,换取存储或者代表一定金额的权利凭证,并以此作为以后交易的支付方式。由于发卡商家诚信缺失,许多消费者手上的预付卡一度变成了“糟心卡”,由此引发了大量的消费纠纷。

目前,预付卡消费领域存在的主要问题有:

一是经营者诚信缺失,部分经营者利用其变相融资、集资、诈骗甚至跑路;

二是在服务过程中,服务与宣传不符,服务缩水;

三是经营者利用不合理格式条款限制预付卡使用期限,甚至排除消费者退卡权利;

四是更换经营者,新经营者单方宣告预付卡作废,余款不返还,而消费者又找不到原来的经营者。

省消协提醒消费者在选择此类消费形式时,要仔细考察经营者的市场信誉和经营状况,不要一味轻信广告,以免上当受骗。在办理预付费式消费卡时,要弄清自己是否真的长期需要此类服务,要按照自己的实际需要量来购买预付费消费卡,不要贪便宜大量购买,以避免承担过多风险。同时对预付消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节要了解清楚,最好签订书面合同,在合同中详细了解卡的有效期、违约责任等相关条款。

针对老年人消费服务成投诉热点

养老服务、老年养生保健等针对老年消费者的特有服务开始成为新的投诉热点。

一些不法经营者通过送鸡蛋、面条、鞋帽等小物品,利用老人贪图小便宜心理,获取其联系方式,狂打电话,说服老人购买产品或参加洗脑活动;或用免费旅游利诱老人长期消费或高额消费;或扮成专家谎称传播知识,开培训班,给老人洗脑,以涉嫌不法“会销”方式引诱消费。

消协提醒广大消费者,若发现自身权益受到侵害,应及时到当地消费者协会投诉或向食品药品监督管理部门进行申诉、举报。


郑报融媒·郑州晚报记者 李丽君

编辑:周爱巧

统筹:杨观军

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