对拖欠消费者汽车合格证等侵权行为零容忍!最高罚50万元
2019-03-15 浏览量:

近年以来,汽车销售行业乱象突显,侵害消费者权益案件屡屡发生,加强对汽车销售、维修领域的监督管理,在“3·15国际消费者权益日”来临之际,郑州市市场监管局行政约谈了我市26家汽车企业,并宣布从即日起开展为期一年的汽车行业专项整治行动。

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网络图片

今天(15日)下午,约谈会在原郑州市工商局专业分局举行,郑州奥泽汽车销售服务有限公司、郑州市东锦汽车销售服务有限公司、河南西城天道汽车贸易服务有限公司等26家在我市销售的汽车企业代表参加了约谈会。

据郑州市市场监管局12315消费投诉举报中心副主任朱志林介绍,2018年度,全市12315系统共接到有关汽车行业投诉2321件,涉及全市多家汽车行业企业,涉及金额10647.49万元。其中投诉主要问题有:合格证问题135件,续保押金问题333件,保险问题183件,加价提车问题14件,贷款问题68件,押金、定金问题889件,维修保养方面问题72件,其它问题627件。

专业分局副局长王自杰现场宣读了我市汽车行业整治行动方案,从即日起至2020年3月9日,开展为期一年的专项整治行动。

重点查处以下违法行为:

(一)不及时交付合格证的行为

消费者购车时,销售企业隐瞒合格证信息,以各种理由为借口,未随车向消费者交付汽车合格证,或者经消费者同意,双方协商后,仍未按承诺时间交付汽车合格证,故意拖延或无理拒绝消费者的合法要求。

(二)以“零首付”为诱饵骗取费用的行为

销售企业以“零首付”为诱饵,不以售车为真实目的,诱骗消费者交纳高额费用后,仍无法完成购车交易且不退还已交纳的费用。

(三)强制购买保险的行为

一是消费者全款购车时,销售企业强制要求消费者在指定的保险企业购买保险,如不购买则无法按时提车;二是消费者分期购车时,销售企业强制要求消费者2年内或更长时间在指定的保险企业购买保险并交付续保押金,如不按要求购买保险则不退续保押金。

(四)附加额外条件售车的行为

销售企业故意隐瞒车辆数量的真实情况,人为造成车辆的紧张局面,消费者购车时需交纳车款以外的费用或者购买指定金额的装饰、配置、配件等。

(五)虚假或者引人误解的宣传行为

销售企业利用新闻媒体、网络平台、店堂告示、宣传彩页、新车发布、现场推介等形式对汽车油耗、配置、功能、性能,以及相关主要数据、降价促销信息等进行虚假或者引人误解的宣传。在维修保养、装饰装潢过程中,对使用的汽车零配件以及其他产品的有关信息作虚假表示等。

(六)合同格式条款违法行为

汽车销售、维修企业利用合同格式条款免除或部分免除经营者责任、排除或者限制消费者权利、强制或变相强制消费者购买或使用指定商品或服务等免除自身责任,加重消费者责任,排除消费者利益的行为。

(七)使用假冒伪劣配件的行为

汽车维修服务中,所售配件以假充真、以次充好、以国产冒充进口、以不合格冒充合格以及使用“三无”汽车配件的行为。

(八)过度维修、收费的行为

汽车维修服务中,企业故意隐瞒汽车真实维修情况,造成小病大修、少修多付等现象。

(九)以审批贷款等理由,诱使消费者在空白合同上签字。

(十)汽车销售、维修中的其他违法行为。

不及时交付合格证的,最高可罚50万元。”专业分局机动车行业管理所所长张亚威说,此次专项行动将加大办案力度,依法严肃查处侵害消费者权益的违法行为,涉嫌犯罪的将及时移交公安部门依法处理,并在企业信用公示系统进行公示。

“消费者不要怕麻烦,在遇到这些问题,要及时向我们投诉,现在的投诉途径非常多。”朱志林说,消费者不仅可以到市场监管局去投诉,也可以拨打12315电话、发短信、语音留言进行投诉,还可以通过全国12315互联网平台、网站、手机客户端,微信公众号、支付宝等都可以进行投诉。


郑报融媒·郑州晚报记者 李丽君 文/图


编辑:梁冰

统筹:黄修成

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