12月12日，记者从郑州站了解到，受河南暴雪和低温天气影响，为确保旅客出行安全，自12月12日零时起，途经郑州站部分列车停运。

为应对恶劣天气带来的影响，郑州站安排专人24小时值守，做好行车指挥、设备维护、除雪打冰、旅客乘降组织等应急处置工作。同时，该站还依托青年志愿者组成流动服务站，将服务触角延伸到候车厅、站台、地道、售票厅等各个角落，打造“一处受理全站联动”的立体化服务链，随时随地解决旅客出行中的“疑难杂症”，做好旅客问询和解释安抚工作，为旅客提供及时有效的服务。
针对退改签旅客较多的情况，开足人工窗口，实行售退分开、设立退、改签专口，减少旅客排队等候时间。利用宣传板、LED显示屏、各售票处公告屏，加大对列车正晚点信息、停运信息的宣传，方便旅客办理相关业务。
此外，为了保障旅客出行安全，该站还及时优化旅客进出站、候车流线，加强客流密集场所的旅客引导，及时在进站口、楼梯等处铺设地垫、防滑垫，设置防滑提示牌。在进站扶梯、售票处、候车厅等旅客必经场所，利用喇叭人工宣传，强化旅客疏散引导和防护工作，消除雨雪天气带来的安全隐患，确保旅客安全出行。
郑州站在此也提醒广大旅客，关于列车停运、开行情况，请及时关注车站公告或登录“12306.cn”铁路客服网站查询；请广大旅客及时调整出行计划，不要盲目前往火车站候车乘车，已购买停运车次车票的旅客，不要盲目急于前往车站办理退票业务，所有停运列车车票可在票面乘车日期起（含当天）30日内，到任意火车站退票窗口免费办理退票手续，通过12306网站购票未取票的，也可在网站直接办理免费退票。

正观新闻·郑州晚报记者  张倩

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