为推进矛盾纠纷多元化解工作落到实处，充分发挥矛盾调解小组作用，近日，郑州市中原区三官庙街道伏牛北社区组织辖区11个矛盾调解小组开展培训交流会，切实增强矛调小组成员在矛盾纠纷预防、调处、化解等方面的综合能力，提升社区治理效能，为打造和谐社区“充电”。

社区书记介绍了矛盾纠纷的常见类型，排查矛盾纠纷的方法和渠道，并通过对调解成功案例的剖析，引导矛调小组成员掌握倾听、表达、反馈等沟通技巧，指导居民调解员在调解过程中找准矛盾焦点，稳定当事人情绪，建立信任关系，搭建与当事人良好沟通的桥梁，实现矛盾纠纷的和平化解。之后，调解小组的成员们各自分享了身边的矛盾纠纷及调解过程，大家互相学习，共同探讨调解技巧和调解方案的可行性，积累了更加丰富的调解经验。

记者 董占卿 通讯员 贾静 安锐莹

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