一场因演唱会门票退款引发的纠纷闹上了法院，经过郑州自贸区法院（经开区法院）为期两周的调解，最终当事人双方在正式开庭前达成和解，纠纷顺利化解。今天，郑州自贸区法院对外发布该起案件进展。

牛女士称，其在抢购当天某场演唱会门票时，因系统卡顿多次点击，最终导致多购了5张门票共8300元。大概一小时后发现时即申请退票，却被要求扣除票面价值40%手续费共计3320元。牛女士表示售票平台只公示了截至演出前一天的退票规则，未公示演出日当天退票手续费标准。此后她向消协、票务承包公司及税务部门投诉，但售票平台及承包方始终拒绝退款。

案件进入法院后，双方争议持续胶着。牛女士强调因系统卡顿多次点击导致误购票，主张全额退款，而平台及承包方坚持规则不可更改，并质疑消费者购买多张门票的动机。调解进程一度陷入停滞。

为推进矛盾化解，承办法官童永奎带领团队人员展开深入调解，连续数日坚持与当事人双方反复沟通，逐项梳理事实和法律依据，深入分析争议焦点，分别进行劝说。调解过程中，法院干警告知售票方，平台退票虽流程合规，但确实未标注演出当日的退票规则，且门票已二次销售并未造成实际损失。同时，劝说票务公司作为新成立的公司，及时化解纠纷才能更好地积累商业声誉。面对牛女士，告知其平台虽未明确公示演出当日退票手续费标准，但参照公示的其他日期退票手续费标准，在合理范围内承担一定的手续费也是应该的。经过童法官多日调解劝说，见当事人双方态度有所松动，遂组织双方面对面调解协商。最终双方达成和解，买方承担20%退票手续费，牛女士随即撤回起诉。该案从立案到撤诉仅用两周。

记者 鲁燕 通讯员 李慕淳 文/图

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