近日，郑州市不动产登记中心二七分中心工作人员来到了二七区吴老太太家开展“送爱心”上门服务，打通“适老化”暖心服务“最后一公里”。这也是今年以来，二七分中心累计第15次开展上门服务，群众好评率达100%，把温暖送到了老年人的心坎上。

原来，吴老太太因年事已高、腿脚不方便，无法亲自到二七分中心办理直系亲属过户业务，其女儿马女士来到二七分中心寻求解决方案。

二七分中心受理组组长在了解到具体情况后，判断吴老太太符合上门服务条件，遂与马女士约定好上门服务的时间、地点。

随后，二七分中心组建受理、审核、房屋管理事务中心三名业务骨干组成的专项服务小组，着工装、戴工牌，携带必要的书写工具、印泥、委托书等全套材料奔赴吴老太太家中，严格按规范完成询问、信息采集及签字确认，拍摄现场服务照片，并将后续办事流程、材料清单以及需要填写的表格、办证费用等一次性告知给马女士。

业务办理完成后，马女士感叹道：“我的母亲90岁高龄，行动十分不便，没想到现在主动上门服务，真是帮了我们的大忙啊。”二七分中心上门服务小组热情、高效、专业的服务受到吴老太太及女儿的好评。

近年来，二七分中心致力于推动“适老化”服务进程。

一是在服务大厅提供轮椅、老花镜以及医药箱等物品，设置“老年人爱心专座”，制定“适老化”服务应急预案，强化工作人员应急知识培训，加强对老年群体的资源保障。

二是开通“适老服务绿色通道”，安排“店小二”提供“一对一”帮办代办，“手把手”自助指导，优化业务流程，提升老年人满意度。

三是针对高龄、身体不便的老人，建立老年人预约上门服务机制，明确并公布上门服务内容、预约方式、预约流程，主动联系并优先提供上门服务，力求老年人办事方便化。

通过一系列精准化、人性化服务措施，切实解决老年人“跑不动、不会办”的痛点，彰显政务服务温度。

记者 孙雪苹 通讯员 张健 杨萌萌 文/图

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