6月13日，郑州市不动产登记中心长江路服务大厅内，秩序井然。来自江西宜春的黄先生，在工作人员的指引下，仅用11分钟就完成了不动产登记业务受理。只见他打开手机微信，扫描受理凭证上的二维码，进入“郑州市不动产登记中心”微信公众号，轻点“EMS邮寄服务”，填写收件地址，顺利完成了不动产权证书的免费邮寄申请。“现在办事真是越来越方便了！”黄先生感慨道。

这个看似平常的场景，正是郑州市不动产登记中心全面实施免费邮寄服务后，群众办事体验升级的生动缩影。据了解，自2020年1月1日《关于落实全面实施免费邮寄的通知》发布以来，郑州市不动产登记中心以“小邮件”为切入点，将免费邮寄服务打造成为优化营商环境、提升政务服务效能的“金名片”。截至目前，该中心已累计免费邮寄不动产权证书10.54万件，直接减轻群众经济负担135.5万元。

从“窗口排队”到“指尖办理”，邮寄服务“零跑腿”

“以前办证，受理完还得再跑一趟领证，现在扫描二维码就能直接免费邮寄，还能随时查看物流信息，真是省心又省力！”黄先生对记者说。他回忆起早些年办理房产登记业务的经历，不禁感叹如今服务的便捷。当天，由于预约号已满，他原本担心无法及时办理业务，但工作人员为他开通了“绿色通道”，并主动提示可以申请免费邮寄服务。这不仅为他省下了邮费和交通费用，更节省了宝贵的时间成本。

为了让群众“少跑腿”“不跑腿”，郑州市不动产登记中心对邮寄服务进行了全方位升级。一方面，优化线上申请流程，申请人只需关注“郑州市不动产登记中心”微信公众号，或扫描受理凭证上的邮寄二维码，即可在线填写收件信息，实现“指尖办理”。另一方面，窗口设置“邮寄服务提示牌”，针对现场提出邮寄申请群众，工作人员会专人指导，确保“零障碍”享受其便利。

从“单点突破”到“齐头并进”，便民服务“全覆盖”

免费邮寄服务的实施，并非郑州市不动产登记中心优化服务的“独角戏”，而是与一系列创新举措同频共振，共同奏响了便民利企的“交响曲”。

以免费邮寄服务为“切入口”，郑州市不动产登记中心创新服务驶入“快车道”。如今，“午间无休”、“办不完不打烊”、“周末不打烊”等全时服务保证办事群众随时能办事；“党员示范岗”“不动产店小二”“绿色通道”“上门服务”等贴心服务保证办事群众享受服务质量；“免费邮寄”早已延伸到“免费复印”，更是从办事群众角度出发，切实减轻群众负担。

从“便民利企”到“营商环境”，服务效能“再提升”

“免费邮寄服务看似是一件小事，却折射出政府部门服务理念的转变。”郑州市不动产登记中心相关负责人表示，该中心始终坚持以人民为中心的发展理念，从群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，不断优化服务流程，提升服务效能。

正是服务理念的转变，该中心在服务创新的的道路上逐渐驶向深水区，在坚持中不断提升。解决历史遗留问题导致的“登记难”问题，是一块难啃的“硬骨头”，该中心在解决过程中，积极统筹协调各方资源，充分运用出台50条措施的创新举措，采取“一楼一策”，一事一议，疏通堵点，攻坚难点，取得成效。在“公积金还清房贷抵押权注销‘一件事’”新举措中，该中心采用“互联网+政务服务”模式，打破了时间和空间的限制，不但随时随地可以办理，而且无需群众再往返各部门，郑州市不动产登记中心通过部门联动，直接完成抵押权注销登记工作，原来至少需要5个工作日办理时限，也压缩至最快1个工作日即可在线办结。

展望未来，郑州市不动产登记中心将继续深化改革创新，不断探索更多便民利企的服务举措。将积极引入新技术、新应用，提升服务智能化水平，为群众和企业提供更加便捷、高效、优质的不动产登记服务。

记者 孙雪苹 通讯员 陈旭杰 文/图

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