“姑娘，这医保费真的交上啦？以后看病报销就不用愁了？”11月14日，巩义市杜甫路街道锦里社区的高龄老人王大爷握着民政工作人员的手，满脸欣慰地反复确认。当天，在郑州市民政局指导、巩义市民政局统筹部署下，杜甫路街道民政服务站开展“医保代缴暖民心”专项活动，用“面对面、手把手”的贴心服务，帮辖区特殊群体打通医保缴费“最后一公里”。

每年城乡居民医保缴费季，都是高龄老人、残疾人、低保户等特殊群体的“挠头事”。“年纪大了眼神不好，手机上的字看不清，儿女不在身边，自己根本不会操作。”王大爷的困扰，正是许多特殊群体的共同难题。为了让“应保尽保、不漏一人”的民生承诺落地生根，街道民政服务站提前部署，联合社区网格员开展“拉网式”排查，逐一梳理辖区低保对象、特困人员、80岁以上高龄老人等重点服务对象信息，建立详细台账。工作人员放弃休息时间，通过电话提醒、上门走访等方式，将缴费时间、标准、流程等信息精准推送到每一户，确保“通知不遗漏、政策讲明白”。

活动现场，民政服务站的大厅里暖意融融。工作人员耐心接待每一位前来办理业务的群众，手把手教大家操作手机缴费流程，逐字核对姓名、身份证号等关键信息，避免出现错缴、漏缴情况。对于行动不便的特殊群体，工作人员组成“上门服务小分队”，带着移动设备走进居民家中。

在独居老人李奶奶家，工作人员一边帮她核对信息、完成缴费，一边细致讲解2026年医保报销的新政策：“李奶奶，今年的报销比例又提高了，门诊看病也能报，以后就医更划算啦！”通俗易懂的讲解，让老人心里亮堂不已，连连称赞：“政府真是想得多，服务送到家门口，我们老年人太省心了！”

“特殊群体的冷暖，是民政工作的‘晴雨表’。”巩义市民政局相关负责人表示，医保保障是民生底线的重要一环，民政部门始终把解决群众急难愁盼问题作为工作重点。此次专项服务不仅破解了特殊群体的缴费难题，更用实际行动拉近了与群众的距离。下一步，巩义市将指导各街道（镇）民政服务站建立特殊群体医保缴费“一对一”帮扶长效机制，持续优化服务举措，针对不同群体需求提供个性化、精细化服务，让医保政策的阳光照亮每一个角落，切实提升群众的获得感、幸福感和安全感。

记者 陶然 文/图

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