为切实维护居民合法权益，积极搭建企业与群众的沟通桥梁，近日，二七区建中街街道东福民社区积极响应“我为群众办实事”号召，成功调解一起培训机构退费纠纷，赢得居民与企业的双重认可。

此前，社区接到居民李女士等多位家长反映辖区内某培训机构因课程调整导致部分课程无法正常开展，家长们提出退费需求后与机构多次沟通未果，双方矛盾逐渐升级。接到投诉后，社区高度重视，立即启动矛盾纠纷调解机制，安排专人第一时间逐一与投诉家长和培训机构负责人对接，详细了解事件来龙去脉。

在调解过程中，社区工作人员秉持“公平公正、换位思考”的原则，一方面耐心倾听家长们的诉求，安抚其情绪，向其解读相关法律法规中关于消费维权的相关条款；另一方面积极与培训机构负责人沟通，向其阐明优化营商环境既需提升服务质量，更要坚守诚信经营底线——消费者合法权益的保障，才是企业长久发展的根基。经过社区工作人员的多次沟通协调，双方最终达成一致意见，培训机构已及时为相关家长办理完毕退费手续。

此次纠纷的成功调解，不仅切实解决了居民的急难愁盼问题，也帮助企业维护了自身声誉，进一步拉近了社区、企业与居民之间的距离。下一步，东福民社区将继续以优化营商环境为抓手，常态化开展企业走访与精准服务，及时排查化解各类矛盾纠纷，为辖区企业营造稳定、和谐、有序的发展环境。

记者 朱翔宇 通讯员 王梦莉

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