“家里暖气摸起来温吞，穿棉袄都觉得冷。”“刚入住2年的新房，供暖怎么还不如老小区？” 进入供暖季，碧桂园时代城泽园业主群里的吐槽声，让郑州热力南区供热分公司四工段三班的网格员们揪紧了心。一场与时间赛跑、与问题较劲的供暖保障攻坚战，在寒风中紧急打响。

排查：质保期小区藏“暗礁”

作为未满两年用热的质保期项目，该小区首次经历完整供暖周期便状况频发。“接到反馈当天，我们就带着设备进驻小区，从二次网开始全面检测。”带队网格员回忆道，当热力井被逐一打开，眼前的景象令现场人员咋舌：多栋楼的滤网被铁锈、泥沙堵得严严实实，部分滤网完全失效，热水循环受阻；更棘手的是，11号楼单元管道竟接反了，热水与回水方向颠倒，供暖系统形同“反向运转”。“质保期内的管道本应状态良好，没想到施工残留杂质造成这么大麻烦。” 技术人员的感慨道出了问题的棘手。

联动：三方合力破困局

供暖问题涉及多环节，单靠热力公司难以高效推进。网格员第一时间与小区物业搭建联动机制，物业牵头滤网清洗、管道整改等核心技术工作，热力公司专司业主沟通与现场配合。

在业主群里，施工通知实时更新，温度异常点位清单快速汇总，为精准排查提供方向；面对部分业主对施工的抵触情绪，双方工作人员组队上门，用“管道堵了像堵车，通了才暖和”这样的通俗解释，讲清问题根源与整改方案，终于赢得居民理解。

攻坚：寒夜中的温暖坚守

寒冬的小区里，施工人员的身影格外忙碌。有人蹲在热力井旁冲洗滤网，浑浊的污水溅湿裤脚却浑然不觉；有人连夜奋战在11号楼前，对接反的管道进行改造密封，手电筒的光柱在夜色中晃动；技术人员则穿梭于楼栋之间，反复调节阀门开度，结合业主反馈优化二次网平衡参数。

“最忙的时候连热饭都顾不上吃，但想到居民在家挨冻，就觉得必须加快速度。” 一位物业师傅擦着额头的汗珠说。

暖心：吐槽变点赞的逆转

连续5天的奋战终见成效：全部滤网清洗完毕，接反的管道整改到位，二次网平衡调试完成。业主群里很快传来新声音：“暖气终于热起来了，在家穿单衣就行！”“网格员和物业太给力，问题解决得又快又好！”从寒冬里的裹衣取暖到暖阳下的惬意生活，温度的提升让居民们倍感温暖。

“供暖无小事，民生大于天。”网格员们表示，这场攻坚战的胜利离不开与物业的高效联动，更离不开居民的包容支持。未来，郑州热力将持续加强管网巡检，用更主动的服务、更专业的技术，守护好千家万户的冬日温暖，让暖流不仅畅达管道，更流淌进居民心田。

记者 刘凌智 文/图

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