兴趣班培训跑路维权难、运动培训大额课包不敢买……这些消费痛点总是隔三岔五出现在家长讨论群。一些商家利用大额充值模式快速回笼资金后跑路，消费者后续维权困难。这大大影响了消费信心，行业信任危机加剧。如今，这一困扰行业的“顽疾”，有了解题新思路。

12月18日，在河南省消费者协会指导下，由美团主办的“共建河南安心消费生态”发布会在郑州举行。会上，美团发布“安心学”产品，面向教育培训领域推广“安心学”次卡履约产品，涵盖运动培训、音乐书法等多个兴趣教育品类。参与合作的多家河南教培机构将在美团推出“一课一消、随时退款”的短期课次卡团购。此前，美团平台已在北京、杭州、南京、武汉、深圳等多个城市落地“安心学”产品，真正从资金安全保障、消费者体验升级上，为消费者打造资金有保障、消费更安心的服务新模式。

据悉，目前美团平台上，河南省已有超1100家门店加入“安心学”产品。其中，郑州地区已有超800家门店加入，运动培训类覆盖率超4成。

▲美团“安心学”产品落地郑州 摄影：王陌

信心比黄金珍贵，大额预付式消费纠纷直接影响消费信心和意愿。近年来，各地政府和有关部门也积极出台相关措施，推动预付式消费健康发展，保障消费者资金安全，进而提振服务消费，扩大内需。最高人民法院此前发布《关于贯彻落实〈民营经济促进法〉的指导意见》，其中提到依法审理涉消费纠纷案件，打击经营者“卷款跑路”“霸王条款”“收款不退”等损害消费者权益行为。多地政府将预付式消费管理作为重点任务，以科技赋能监管，创新破解难题。

“据权威统计，2024年全国消协受理教育培训投诉超7万件，如何保障消费者权益成为重中之重。平台捕捉消费痛点，面向教育培训领域推出安心学产品，通过平台技术搭建资金保障方式，营造老百姓放心消费、商家安心经营的良性消费生态，为全省预付式消费保障提供可借鉴样本。”河南省消费者协会相关发言人在会上表示。

本次在郑州落地的美团“安心学”产品，借助平台的多次卡产品能力，消费者可以通过美团、大众点评App购买教培机构推出的多次卡课程，实现“上一次课、核销一次款项”的按次结算模式。其中，未使用及未核销的资金，如遇机构闭店无法履约或是消费者部分使用后不满意希望退款，用户均可按平台退款规则申请退款，大大降低消费者顾虑。

美团“安心学”产品品类丰富，消费者需求集中度高的文体兴趣品类基本被覆盖。以郑州地区为例，运动教学、科学探索、美术、书法、音乐等多个培训品类，分别借助“安心学”推出了多课时的短期课服务。美团数据显示，截至12月，全国已有300多城4万多家教培机构报名参与“安心学”，课程数量超7万门。

多地消费者对“安心学”灵活、可靠的资金保障服务点赞，来自青岛的郑女士也分享了通过“安心学”退款的经历，“今年买了‘ 安心学’的书法课，商家倒闭，一共10节课，4000多块钱，平台退款很快到账，体验好，很放心。我现在都会积极推荐给身边的朋友，消费有保障很重要。”

从美团线上页面可以看到，位于郑州的花夏之音已经打上了“安心学”标签，在“安心学”的多次卡团单下注明，如遇机构闭店无法履约或是消费者部分使用后不满意希望退款，用户均可按平台退款规则申请退款未使用金额。其中，部分使用后退款产生的违约金，平台将退回给商家，用于支付商家的一次性投入。

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