“以前听说手续麻烦，没想到政府主动找到我，还帮忙办好了！”近日，家住上街区工业路街道朱寨社区、刚满80周岁的雷爷爷，在工作人员的协助下，顺利提交了高龄津贴申请材料，从2026年1月起即可按月领取津贴。这是街道依托“智慧民政”系统，变被动受理为主动服务，成功实践社会待遇“政策找人”新模式的一个生动缩影。

传统民生政策落实多依赖群众自行咨询申请，存在信息覆盖盲区。为破解这一难题，街道积极响应“未诉先办”服务理念，充分利用“智慧民政”大数据平台的主动筛查功能。本月，街道网格员通过“高龄津贴政策找人”专项任务，精准定位符合政策条件但尚未申领高龄津贴的老人，从“人找政策”转向“政策找人”。

雷爷爷正是本次系统筛查出的重点服务对象之一。社区专员在任务清单中注意到其出生于1945年12月，即将符合条件，便主动电话联系。得知老人对政策不了解，网格员通过电话耐心、详细地告知了办理高龄津贴所需准备的身份证、户口簿及银行卡等具体材料清单。1月初，老人携带材料前来社区后，工作人员全程协助其核对信息、填写申请表，并快速完成材料受理与系统上报，切实实现了“当月申请、当月享受”的服务目标。

此次主动服务，不仅让雷爷爷及时享受到应有的福利，更标志着街道在利用数字化手段提升民政服务精度与温度上取得了实质性进展。“政策找人”模式有效避免了老年人因信息不畅、行动不便而造成的待遇遗漏，将惠民政策精准送达“最后一米”。它不仅是技术工具的应用，更是服务理念的革新，推动了社会救助与福利工作从“被动审批”到“主动保障”的深刻转变。

下一步，工业路街道将继续深化“智慧民政”平台应用，努力实现更多民生政策的“免申即享”或“精准推送”，让每一位符合条件的居民都能被看见、被关怀，切实提升辖区居民的获得感与幸福感。

记者 谢鹏飞 通讯员 潘雪

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