信用卡暗藏收费、理财被误导销售、互联网贷款套路频出、保险理赔百般刁难……当下金融服务深度融入日常生活，各类金融消费“陷阱”却屡有发生，严重侵害消费者合法权益。

在2026年“3·15国际消费者权益保护日”临近之际，郑州晚报联合正观新闻正式启动“3·15”金融消费维权线索征集行动，面向广大市民公开征集各类金融消费侵权维权线索，为金融消费者撑腰发声。

多年来，为助力金融消费者避开消费“陷阱”、维护合法权益，我们持续推出“3·15”金融消费维权专题报道，收获读者广泛好评。此次专项维权线索征集通道再度开启，若你在金融消费过程中遭遇烦心事、不平事，可及时与我们联系，我们将全力协助你维权，并对典型侵权案例进行深度采访报道。

新规落地筑牢权益保障

丰富多样的金融产品与服务，为市民生活带来诸多便利，却也滋生出不少消费风险，金融侵权行为不仅频发，更趋于隐蔽化、复杂化。

部分银行信用卡未经明确告知便自动开通分期业务，高额手续费让消费者猝不及防；储户存款时，被误导购买保险或理财产品，导致资金流动性受限；互联网借贷平台营销时刻意弱化实际利率、隐藏各类服务费，大幅加重消费者债务负担；保险理赔环节流程繁琐、赔付标准不公，让消费者求助无门；还有部分机构在贷后管理中采取不当催收手段，个人信息泄露等问题也时有发生。

尤为值得关注的是，随着金融服务线上化、场景化发展，消费者遭遇金融纠纷时，往往面临举证难、沟通难、处理周期长等现实困境，合法权益难以得到及时、有效的维护。

恰逢其时，国家金融监督管理总局发布的《金融机构产品适当性管理办法》于2026年2月1日正式实施，为金融消费者权益保护筑牢制度根基。该办法明确要求金融机构落实了解客户、了解产品原则，将适当的产品销售给适当的消费者，同时对告知说明、风险提示、信息安全等关键环节作出细致规定，从源头上减少因信息不对称引发的金融侵权事件。

在此政策背景下，“金融为民”更应成为各类金融机构开展业务的基本准则。我们希望通过此次线索征集与监督报道，推动本地金融机构切实落实新规要求，提升服务透明度与行业责任感，携手共建安全、诚信、健康的金融消费环境。

聚焦五大金融领域征集侵权线索

本次维权线索征集，将重点聚焦金融消费五大领域的侵权行为，包括但不限于：信用卡业务：强制分期、高额罚息、收费项目未明确明示等行为；储蓄及理财业务：误导销售、产品风险提示不足、隐瞒产品关键信息等行为；贷款业务：捆绑销售、收取不合理费用、设置贷款隐形门槛等行为；保险行业：销售误导、隐瞒保险条款、理赔困难、无故拒赔、拖延赔付、退保损失过高等问题；互联网金融及消费金融：贷款利率不透明、隐藏服务费、暴力催收、违规收集和使用个人信息、套路借贷等行为。

我们将依托平面媒体、新闻客户端、官方网站及社交媒体矩阵，开启全渠道线索征集通道。对于征集到的典型侵权案例，记者将秉持客观、公正的原则展开报道，揭露行业不良现象；同时积极向相关监管部门和涉事金融机构反馈问题，持续追踪整改进展，切实为金融消费者发声，推动纠纷妥善解决。

如果您在金融消费中遭遇不公平待遇，欢迎通过以下方式提供线索。

电子邮件：发送至zzwbjr@163.com，详细说明维权事由；

联系电话：19937621651（工作时段接听）；

微信平台：关注“郑州晚报·TOP理财”微信公众号（ZZWBTOPLICAI），在对话框输入“金融投诉”，并留下姓名及有效联系方式，工作人员将及时与你对接。

构建公平、透明、安全的金融消费环境，需要社会各界的共同参与和监督。郑州晚报、正观新闻诚邀广大市民积极提供线索，让我们携手发力、共筑防线，助力金融消费维权，守护每一位消费者的合法金融权益！

记者 苏立萌 宋聪颖

《郑州晚报》版面截图

主策：刘卫清

0