营商环境是企业生存发展的土壤，近年来，荥阳市自来水有限公司持续为优化营商环境注入“水动力”，牢记服务根本，不断完善服务机制，以一系列务实、高效的供水服务举措，让惠企便民的服务活水长流不息。

系统优化业务流程

供水服务是优化营商环境的“基础设施”，在服务效能提升上，公司打出“组合拳”。推行“一件事”办理，实现了从“多窗跑”到“一站式”的转变。合理简化用水报装流程，推出“一日办”“一次办”等高效服务模式，制定了容缺受理机制等相关制度，让用户少跑腿，甚至不跑腿。这些便民举措突破了时间和空间的限制，大大简化了业务办理流程，压缩了通水时间，降低了用户用水接入成本。

主动前移服务窗口

公司聚焦群众关切的用水需求，推动服务理念从传统的“窗口”向“家门口”移动。2025年公司积极组织工作人员深入社区、小区累计开展以供水服务为核心的各类志愿服务活动，共计8次，现场服务用户累计3200余人次，解答用户在用水过程中遇到的常见问题，与用户零距离沟通，面对面交流，收集用户提出的意见和建议，把“供水服务”搬到用户家门口，搭建供水企业与群众的“连心桥”，打造“有温度、有广度”的供水服务体系。

智慧赋能提升用户体验

公司坚持从用户实际出发，深化“互联网+供水服务”，线上，积极构建“荥阳供水”微信公众号对外服务统一平台，推进“掌上服务”，并实现用水报装、过户、缴费、查询等10余项业务“指尖办理”。线下，将营业厅窗口打造成用户的“暖心站”，大力推行“方案个性化、服务精准化”的办理模式，积极引导用户办理各项业务，为特殊用户提供一对一帮助，通过“帮办代办”等形式，让用户“少跑路、少费心”，努力打造标准化、规范化、便利化的供水服务环境。

下一步，荥阳市自来水有限公司将持续以保障优质供水为核心使命，秉持积极进取的工作态度、饱满的工作热情和卓越的服务品质，全力提升优化营商环境供水服务的“加速度”，为优化营商环境注入更加强劲的发展动力。

记者 姚辉常 文/图

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