随着3·15国际消费者权益日的临近，“消费维权”成为大家关注的热点。就医作为与每个人息息相关的民生消费场景，其过程中出现的各类“烦心事”再次走进大众视野。本周，记者走访多家医院、访谈数十位市民发现，挂号难、排队久、检查重复、医护态度冷漠、药价混乱等问题，频繁困扰大家，既侵害患者合法权益，也拉低就医舒适度。值此3·15来临之际，记者梳理典型案例、聚焦就医痛点，呼吁相关部门与医疗机构多措并举，优化就医流程、提升服务质量，切实守护广大市民的就医权益。

案例一：挂号像打仗，问诊走过场

“抢号像打仗，问诊像走过场”，这是不少市民就医的真实感受。45岁的张女士年前因持续一周头晕、乏力，偶尔伴随眼前发黑，放心不下前往市区某三甲医院就诊。为挂到心仪的内科专家号，她提前3天定好凌晨5点的闹钟，蹲守线上挂号平台，折腾十几分钟才勉强抢到号。就诊当天，她提前1小时到院，取号后在候诊区等候2个半小时，原本预约9点就诊，直到11点半才叫到号。然而，专家仅简单询问两句症状，随手翻了翻她的体检报告，未做基础检查，便匆匆开具血常规、颈椎CT两项检查单，全程问诊不足5分钟，语气略显敷衍。等张女士做完检查拿到结果时，专家已下班，只能第二天重新挂号复诊。

案例二：检查重复繁琐，多花冤枉钱

简单小病被要求做一系列检查，不同医院检查结果不互通，让患者多花冤枉钱、多耗时间，是不少市民反映强烈的问题。市民李先生最近因轻微咳嗽、咳痰，夜里偶尔咳醒，担心引发肺炎，先去家附近医院就诊。医生听诊后，让他做胸片检查，诊断为支气管炎并开了药。服用一周后症状未缓解，甚至咳出少量白痰，他揣着检查报告前往上级医院呼吸内科就诊。接诊医生以“时间太久”为由，要求重新做胸部CT、血常规等一系列检查，累计花费近800元。李先生提出用既往胸片参考，却被医生不耐烦拒绝。最终检查结果仍为支气管炎，用药仅新增一种止咳糖浆。“原本几百块能解决的事，硬生生花了近千元，这些重复检查太不合理了。”李先生无奈叹息。

案例三：服务态度冷漠，给老年患者添堵

医护及窗口工作人员的服务态度，直接影响患者就医心情，对老年患者而言更是如此。68岁的陈阿姨上周独自就医，因腿脚不便，走路需扶墙挪动，缴费时不慎掉落单据和零钱，弯腰捡拾时动作缓慢，缴费窗口工作人员不耐烦催促。“快点快点，后面还有很多人等着呢，磨磨蹭蹭的，耽误大家时间。”

随后在做彩超检查时，陈阿姨因听力不好错过了叫号时间，向医生多番解释后，仍被要求重新排队，又多等了1个多小时。“本就身体不舒服，再遇到这样的态度，心里又酸又堵，以后真不敢独自来医院了。”陈阿姨的话，道出了不少老年患者的心声。

案例四：报销流程复杂，来回折腾人

药价不透明、医保报销流程繁琐，进一步加重了患者经济负担，也是就医维权的重点领域。去年11月份，市民李先生因腰椎间盘突出到医院就医，医生开了口服药和外用膏药，医院药房收费300元。他随后发现，同款同规格药品，在其他平台仅需190元，医院价格高出近三分之一。

此外，医保报销也颇费周折，因材料不全他两次跑空，第三次才提交完整，报销款等了快一个月才到账。“看病本身就花钱，药价混乱、报销麻烦，普通家庭实在扛不住，希望药价能透明、报销能简单点。”李先生无奈表示。

案例五：误诊误治，患者遭罪又花钱

相较于流程繁琐、花费较高，误诊误治更让患者揪心，不仅耽误病情、增加痛苦，更涉嫌侵害患者健康权益。22岁的上班族小周因腹痛、腹泻自行服药无效，前往附近诊所就诊，医生未详细问诊和检查，便诊断为急性肠胃炎并开药。服药后，小周症状加重，出现发烧、呕吐，体温达38.9℃，持续3天后前往三甲医院，被确诊为急性阑尾炎。因误诊耽误最佳治疗时间，阑尾炎已轻微化脓，只能住院手术，花费近万元，还耽误了工作和学习。“因医生粗心误诊，让我多遭罪、多花钱，想想都后怕，也对基层诊所的医疗水平和医生责任心产生了质疑。”小周满是委屈。

案例六：过度开药，加重经济负担

部分医生存在过度开药的情况，开具的药品剂量远超患者实际需求，不仅增加患者经济负担，还造成药品浪费，这也是很多患者反映的隐性痛点。55岁的陈先生因感冒发烧前往医院就诊，医生诊断为普通病毒性感冒，却为他开具了3种口服药和2种外用退烧药，共花费200余元。陈先生按照医嘱服药3天后，感冒症状完全缓解，可剩余的药品还能服用一周，且部分药品属于处方药，无法转赠他人，只能白白丢弃。“普通感冒而已，开这么多药根本用不完，既花了冤枉钱，又浪费了药品，太不应该了。”陈先生表示，身边不少朋友都有类似经历。

案例七：就诊流程繁琐，多跑冤枉路

医院就诊流程繁琐、部门分布分散，患者往往需要在多个窗口、多个楼层之间来回奔波，尤其是对不熟悉医院布局的群众而言，更是耗时耗力、苦不堪言。28岁的小张因皮肤过敏前往医院就诊，先是在一楼挂号，随后到三楼皮肤科问诊，医生开具检查单后，需到二楼缴费，再到四楼做过敏原检查，检查完成后，又要回到三楼找医生看结果、开药方，最后再到一楼药房取药。整个过程，他在不同楼层、不同窗口之间来回跑了4趟，花费了近3个小时，其中大部分时间都浪费在往返奔波上。“明明是简单的皮肤过敏，却要跑遍大半个医院，流程太繁琐了，要是能简化流程、集中办理，就能少跑很多冤枉路。”小张无奈说道。

记者了解到，上述就医烦心事并非个例，是每年3·15期间反映集中的维权热点。多位患者表示，希望借着3·15之机，相关部门加强医疗机构监管，严查重复检查、药价虚高、误诊误治、过度开药等损害患者权益的行为；优化挂号流程，简化就诊流程，加强医护人员服务培训，提升服务温度，唯有多方合力，才能破解就医“烦心事”，守护好每一位市民的就医权益。

记者 吴幸歌

《郑州晚报》版面截图

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