近日，市民小艾在抖音上以65元下单了一件条纹小背心。下完单继续刷视频，很快又刷到一件一模一样的背心，只要35元。小艾纳闷：“两件图片、介绍完全一致的衣服，价格咋差了快一倍？”于是，她把35元的那件也下单了。结果，35元那件一天就到货了，65元那件三天后才到。经过一番仔细对比小艾发现，两件衣服的包装、吊牌、面料全部一样，连商标上尺码标签的字体都完全一致。不同之处只有发货地址和价格。

这是怎么回事？为了一探究竟，记者走访平台商家、知名品牌，不仅为小艾解了惑，也为广大消费者整理了一份网购攻略。

不同价格的两件背心款式、材质、吊牌、包装都一样

算法游戏

新客价VS熟客价

小艾因为好奇心而连续在抖音上以不同价格下了两单，收到衣服经对比后发现完全一样便决定退货。可此时才发现35元那件有运费险，而65元那件没有运费险。小艾询问商家客服：“为什么同样的衣服卖得比别家贵？为啥没有运费险？”但对方始终是机器人回复，翻来覆去就那么几句套话。最后，小艾决定自掏6元运费退掉65元的衣服。更有趣的是，几天后再刷抖音，平台又推送了一件29.9元的同款背心。

同一件衣服，三个价。小艾把这件事讲给了学计算机专业的弟弟，弟弟说：“这就是个‘算法’游戏。”

第一次刷到65元一件背心，平台大数据判断小艾是新用户，而第二次、第三次刷到同款背心，是算法识别到“已下单”，于是开始用一次比一次更低的价格来“吸引”注意力。平台是可以用算法给消费者“贴标签”的，对新客、熟客推送的内容不同。

一场博弈

商家VS消费者

做电商运营近10年的杨扬介绍，“没有运费险”的背后其实是商家与消费者的一场博弈。

商家的精打细算是一步步实现的。

第一步，价格分层。同一个商品，设置多个价格：65元（无运费险）、35元（有运费险）、29.9元（有运费险）……不同的消费者、不同的时间，会看到不同的推送。

第二步，精准“钓鱼”。愿意为一件小背心花65元且不看有没有运费险就直接下单的消费者，算是“优质客户”，大概率不会退货。

第三步，赌你不退。65元这件没有运费险，商家赌的是消费者即便再看到更便宜的商品，也会因为6元运费或者“没错多少钱退货还麻烦”而选择“留下穿吧”。

第四步，退也不亏。就算以上几步都“失算”了，消费者都像小艾这样坚决要退掉，那么商家也一分不损失。

这套机制几乎让商家“零风险”。高价卖出去，赚得最多；高价被退货，赚一点运费的小钱；低价卖出去，有销量有流量；低价被退货，保险公司买单。

为什么越来越多的商家在价格和运费险上做文章？杨扬则表示，大部分商家也是一肚子苦水。一方面是网购平台越来越多，市场竞争压力太大；另一方面，女装店退货率动辄50%以上，运费险一年能消耗超10万元利润。平台可以靠算法“拉黑”一些高频退货顾客，让他们几乎买啥都没有运费险，这便是所谓的“杀熟”。

关于女装退货率高的问题，在一些知名女装品牌店也得到印证。MAXRIENY门店销售人员表示，有的顾客专门到实体店来试款式和大小，然后再到网店购买，因为平台上的品牌旗舰店一般都有运费险，个别顾客就会带着吊牌穿上几天再退货。这种“恶意”退货，商家很难把控。江南布衣店员则表示，目前该品牌网店仅提供“可选运费险”（如果选了需支付一定费用），但即便商家不再赠送运费险，仍然有顾客会“买了退，退了买”，大概是因为这样可以只花个运费钱就能天天穿新款且不用洗衣服吧。

网购攻略

选对平台，少花冤枉钱

从长远来看，任何交易都需要在双赢的基础上才能持续发展。建立一个权责明确、规则透明的交易环境，促进商家与消费者之间的信任，远比短期内通过价格政策来吸引流量，或是靠“恶意”退货占点小便宜更为重要。

建议商家多做一些更能满足消费者需求的推广和营销，而消费者也可以先了解一下各大网购平台的特点，再“有的放矢”，少花冤枉钱。

1.淘宝

大而全的平台，被称为“万能杂货铺”，超千万商家同台竞技。商品种类丰富，选择空间较大，还能点外卖。但是，商品质量存在参差不齐的问题，消费者在选择时需谨慎挑选，以确保获得更满意的商品。有品质需求的消费者可以选择淘宝品牌升级版天猫。

2.抖音

依托抖音生态圈，主打“内容+趣味”，用视频、直播赢得庞大流量，靠算法进行精准推荐，手作、美妆等有特色‌的商品备受年轻消费者欢迎。‌值得注意的是，直播期间常推出专属低价促销、秒杀福利、限量单品，这种直观“冲击”易引起冲动消费。

3.1688

‌B2B批发平台‌，厂家直销，集中采购为主，非个人零售。这里聚集了大量工厂店和供应商，且大部分支持“一件代发”，但需要筛选出“实力商家”“超级工厂”“五星供应商”才能下单。

4.小红书‌

“‌内容种草+社交电商”‌，以用户生成内容为核心，靠“笔记”种草驱动流量，‌禁止硬广‌，是个分享‌真实体验的平台，更适合喜欢旅游、美食的小伙伴。

5.京东

主打“品质+效率”的消费体验，核心优势集中在自营板块，货源直采，品控严格把关，家电、数码3C、生鲜、母婴等品类的正品保障度极高，是购买大件贵重商品的安心之选。其自建的物流体系支持“同城次日达”，甚至“半日达”，退换货流程也便捷高效。

6.得物

这是个潮流爱好者选购潮牌的平台，严格的正品鉴定流程能够确保消费者放心购买，喜欢限量球鞋的Z世代潮人看过来。

7.唯品会

“品牌特卖+正品保障”的模式，与国内外品牌达成深度合作，以折扣价销售品牌过季、断码、尾货商品，服饰、鞋包、美妆、家居等品类的折扣力度常年在线，被称为“大牌捡漏地”。

8.拼多多

“极致低价”的代名词，以“低价拼团”为核心模式，日用百货等刚需小商品价格优势突出，几元钱就能入手轻松实现“薅羊毛”。但平台商家入驻门槛较低，“假货”争议一直存在，购物时需认准官方店铺和正品标识，以免因贪小便宜而踩雷。

小贴士

网购避坑指南

首选正规平台，细查商家资质。优先选择经营规模大、交易活跃且消费评价优良的电商平台，还可以细察商家营业执照、食品经营许可等资质证明。

多刷几次，别急着下单。看到喜欢的商品，先收藏，隔一段时间再刷，系统很可能会给你推送更低价格的同款商品。

下单前必看“运费险”。没有运费险的商品，要格外警惕。

使用关键词搜索，不要轻信推送。算法推给你的，不一定是性价比最高的。试着用商品关键词去搜索，你会发现很多“隐藏款”。

购物时请保持理性，根据实际需求下单。请勿轻易通过非平台官方渠道，如个人发送的交易链接、扫码支付或私下转账等方式进行交易，以保障自身财产安全。

仔细验货，保留消费凭证。收到商品时，建议当即查验，核对商品是否与订单一致，是否存在质量问题。注意保留购物凭证、聊天记录、电子支付记录、商品宣传页面等证据。

记者 王一品 文/图

《郑州晚报》版面截图

主策：张艾霞

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