3月13日，二七区社保中心收到了一份特殊而朴素的礼物——一面红彤彤的锦旗，锦旗上绣着：“高效服务办实事，暖心社保解民忧”。送来锦旗的，是某物流公司的几名前员工代表。

事情的起因，要追溯到2024年年底。当时，这些员工带着满心困惑与焦急，来到二七区社保大厅咨询。他们发现，公司在为自己办理2024年12月停保时，未经本人同意，便将停保原因从“非个人原因”修改为“个人原因”。这看似细微的一字之差，却直接关系到大家失业保险金的申领权益。

“当时真的不知道该怎么办。”一位员工回忆道。接待他们的是社保大厅工作人员韩彬与耿佳乐。面对这起情况复杂、涉及跨年政策的咨询，两人没有丝毫推托，耐心倾听完大家的诉求后，逐一向大家细致解读：社保政策的具体规定、所需准备的材料，以及跨年后办理此事必须出具法律文书的原因。

政策道理虽已讲清，但大家的顾虑并未消除——对于走法律程序，不少人心里没底。为妥善推进问题解决，二七区社保中心并未就此停止沟通，而是主动跟进、多方协调。中心负责人也专门与大家面对面沟通，将政策依据、法律途径的必要性讲得清清楚楚、明明白白。

“这么一讲，我们心里反而踏实了，知道路该怎么走了。”员工代表说。最终，大家理解了政策的初衷，同意通过法律途径解决问题。

送锦旗当天，没有隆重的仪式，一面红绒金字的锦旗，却承载着大家最真切的谢意。员工们表示，就是想感谢在那段略显迷茫的日子里，社保工作人员所展现出的耐心与责任心。“他们没有把我们当成麻烦，而是真心实意想帮我们把事情弄清楚、解决好。”

接过锦旗，二七区社保中心工作人员表示，这面锦旗既是群众的肯定，更是一份沉甸甸的责任。社保工作关乎民生、连着民心，每一件都与老百姓的切身利益息息相关。今后，他们将继续坚守岗位，把政策讲细讲透，把问题办实办好，切实守护好群众的社保权益。

记者 朱翔宇 通讯员 康琪 文/图

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