近日，一起长达5年的空置房物业费纠纷，终于画上了圆满句号！而这，只是郑州市金水区综治中心调解完成的众多案件之一。在这里，左手是金水区人民法院“淾顺人和·安居乐业”调解工作站，右手是法院派驻的诉讼服务站，群众不仅能找到说理的地方，更能一次性实现“调解+确认”全流程服务。

“我不是故意拖欠，实在是生意失败，外面还背着一身债……”调解室里，业主舒某的声音满是疲惫。

5年前，舒某因生意经营不善，名下房屋一直空置。起初他觉得“没住人就不该交费”，后来生意失败，又替他人做了担保，外债缠身，这笔物业费便一拖再拖。到今年，欠费已累计8990元。

物业公司也表示：“服务一直在提供，公共区域保洁、设备维护一样没少，这么多年收不上费，我们的工作也很难开展。”

双方各执一词，僵持5年。为化解矛盾，物业公司找到调解工作站，申请调解。

收到该案的特邀调解员采用升级后的“三分一定”定向诊疗调解法进行调解。

分类甄别，调解员梳理案情发现，纠纷症结在于业主对空置房缴费政策的认识问题，而且业主确实因生意失败、担保负债陷入经济困难。这属于“认知偏差+履约能力不足”的复合型纠纷。

分层疏导，调解员先找到舒某，告知根据《河南省物业管理条例》，目前省内确实没有空置房物业费减免的强制性规定。物业提供服务，咱们享受了小区环境、安全保障，这笔费用从法律上讲是应当履行的义务。随后又向物业公司反馈了业主的困境，希望能给业主一点弹性空间，也许比打官司效果更好。

分级施策，经释法明理，双方情绪都缓和下来后，调解员又组织双方在调解室面对面沟通。物业公司同意在8990元欠费基础上优惠990元，剩余8000元分三期支付。业主当场表示接受，并承诺第一期款项立刻支付。

协议达成了，但物业公司还有一些顾虑：要是到时候又不认账怎么办？调解员指了指同一层楼的另一侧，整理好调解协议及相关卷宗，不出综治中心大门，直接移送至金水区人民法院派驻综治中心的诉讼服务站，法官王鑫当场对协议的自愿性、合法性进行审查，迅速完成司法确认。

从握手言和到司法确认，全程不过两小时。业主当场支付了第一期款项，并承诺剩余款项将按期偿还。

记者 鲁燕 通讯员 陈梦姣 袁晓蕾 文/图

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