为切实解决老年人审卡难题，精准掌握老年群体出行需求，4月1日上午，郑州公交徐亚平志愿服务队、郑州地铁晶晶志愿服务队携手经开区祥和社区、商英社区，开展“敬老助老，便捷出行”老年卡年审及客流调查志愿服务活动。

活动现场，志愿者们分工协作、贴心服务，针对老年人不熟悉线上操作、不了解办理流程的问题，提供“一对一”全程指导。每一个环节都耐心讲解、细致操作，帮助老年人顺利完成业务办理，让老年朋友无需奔波即可享受便捷服务。同时，公交、地铁志愿者主动细致解答老年卡使用、公交地铁优惠政策、安全乘车等方面疑问，用暖心服务传递敬老温情。

除老年卡业务办理外，活动还同步开展老年群体客流调查。志愿者通过现场问询、填写问卷等方式，与社区老年人深入交流，详细了解老年人日常出行路线、出行频次、出行痛点及对特色出行服务的需求，重点收集老年群体对公交线路优化、站点设置、无障碍设施完善、适老化服务升级等方面的意见建议，为后续优化公共交通服务、提升适老化出行水平提供数据支撑。

此次联合活动，既解决了老年卡办理年审的实际问题，又精准对接了老年群体出行需求，弘扬了敬老爱老的传统美德。下一步，郑州公交、地铁将持续深化适老化服务举措，常态化开展便民服务进社区活动，延伸便民服务触角，以更优质、更贴心的交通服务，守护老年人幸福出行路。

记者 谢鹏飞 通讯员 张昕嫣 文/图

0