“张书记，电梯啥时候能真装上？我这腿脚，上一层楼得歇三回。”“您放心，12户全部同意了，下周就进场施工，很快您就能坐电梯下楼遛弯了！”这段对话发生在郑州市花园路街道省供销社社区（纬五路12号院）。说话的百岁老人因膝关节炎已两个月未下楼。近日，随着13号楼3单元电梯加装工程正式进场施工，这场历时数月的邻里“拉锯战”终于画上圆满句号。

“一人一策”解“心结”

纬五路12号院是典型的老旧小区，13号楼3单元建于1998年，7层楼共14户人家。其中60岁以上老人家庭占一半，3位老人因行动不便常年居家，被邻居称为“悬空老人”。

社区党委决定将组织前移，成立“电梯加装矛盾化解临时党支部”。社区书记张建伟任支部书记，网格员、微网格长、社区调解员、社区民警、单元内的一名老党员及物业公司代表共同加入，坚持“小事不出楼院，大事不出社区，矛盾不上交”原则，逐户走访调解。针对不同住户的“心结”，实行“一人一策”：对担心安全的独居老人，请电梯公司上门做承重演示；对政策不了解的住户，由老党员多次上门“拉家常”；在外地工作的业主，则通过微信视频远程协商。党员的示范效应逐步打开了群众心门。

板凳一坐，心气就顺了

社区把“小院议事厅”直接搬到13号楼下，不设主席台，没有发言席，居民围坐一起，社区干部蹲在旁边倾听。第一次议事会，低层与高层居民各执一词，网格员让大家把话说完。会后，网格员请低层住户到顶层老人家感受出行困难，请高层住户到一楼住户家体验采光与噪声。“我去了5楼老人家，看她扶着墙一步步挪，心里突然特别难受。”一位一楼住户在第二次议事会上主动开口。议事会上，法律顾问现场解读《民法典》相邻权规定，社区还邀请已成功加装电梯的邻楼居民“现身说法”。最终，在网格员、微网格长、调解员等多方合力下，该楼栋全体住户全部同意加装电梯。

3月中旬，13号楼3单元电梯加装工程正式进场施工，预计9月底投入使用。居民们表示，最大的变化不是电梯，而是人心。如今，省供销社社区已将这套工作法固化下来：党建引领定方向、小院议事聚共识、情理交融破坚冰、多方协同强支撑、闭环管理见长效。

本报记者 王翠 鲁慧

通讯员 景菲菲

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